Regulamin serwisu robisie.app

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego robisie.app (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez:

1.2 Usługodawca nie jest podatnikiem VAT zgodnie z art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Ceny podawane w Serwisie są cenami końcowymi (brutto = netto, bez naliczania VAT).

1.3 W przypadku zmiany statusu prawnego Usługodawcy (np. rejestracja działalności gospodarczej lub odwieszenie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością) Usługobiorcy zostaną poinformowani e-mailem oraz komunikatem w Serwisie co najmniej 7 dni przed wejściem zmiany w życie (w zakresie wykonalnym dla Usługodawcy, z uwzględnieniem ustawowych terminów rejestracji). Zmiana statusu prawnego nie wpływa na ważność dotychczasowych zobowiązań. Usługobiorca niezadowolony ze zmiany może bezkosztowo anulować subskrypcję w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia, z proporcjonalnym zwrotem opłaty za niewykorzystany okres.

2. Definicje

W regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie.
• Usługa (Usługa Cyfrowa) — usługa cyfrowa świadczona za pośrednictwem Serwisu.
• Plugin — moduł funkcjonalny dostępny w Serwisie (w tym moduły wykorzystujące narzędzia AI).
• Subskrypcja — płatny plan dostępu do Serwisu.
• AI — narzędzia sztucznej inteligencji (w tym modele językowe, modele generatywne) wykorzystywane przez Plugin do przetwarzania Treści Użytkownika.
• Treści Użytkownika — wszelkie dane, teksty, linki, pliki lub inne materiały wprowadzane do Serwisu przez Usługobiorcę w celu skorzystania z Usługi.
• Output — wyniki generowane przez narzędzia AI w Serwisie, w szczególności analizy, podsumowania, raporty, przetłumaczone treści lub inne artefakty powstające w wyniku przetworzenia Treści Użytkownika.

3. Usługi

3.1 Serwis umożliwia korzystanie z narzędzi AI (Pluginów) do automatyzacji zadań. Dostęp do Serwisu wymaga utworzenia Konta za pomocą konta Google.

3.2 Szczegółowy zakres funkcjonalności, limity użytkowania oraz ceny planów subskrypcyjnych określa Oferta prezentowana na stronie robisie.app/pricing w momencie zawarcia umowy (§5.1).

4. Rejestracja i Konto

4.1 Rejestracja odbywa się za pomocą konta Google. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych. Konto jest osobiste i nie może być udostępniane osobom trzecim.

4.2 Użytkownik oświadcza, że ukończył 16. rok życia lub — w przypadku osób poniżej 16 lat — posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na korzystanie z Serwisu (art. 8 RODO).

5. Płatności

5.1 Serwis oferuje plany subskrypcyjne (bezpłatny oraz płatne), szczegółowo opisane na stronie robisie.app/pricing (dalej: „Oferta”). Oferta określa zakres funkcjonalności, limity użytkowania oraz ceny obowiązujące w momencie zawarcia umowy. Zawierając umowę, Usługobiorca akceptuje warunki prezentowane w Ofercie w chwili zapłaty.

5.2 Płatności za subskrypcję płatną obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlandia). Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej Usługobiorcy — dane te są przetwarzane przez Stripe zgodnie z regulaminem Stripe.

5.3 Ceny są cenami końcowymi (brutto). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT) — brak naliczania VAT.

5.4 Model subskrypcyjny:

• (a) subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc;
• (b) Usługobiorca może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez Stripe Customer Portal (link dostępny w ustawieniach konta) — dostęp do funkcji płatnych pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu;
• (c) po anulowaniu dostęp wygasa bez zwrotu proporcjonalnej części opłaty (brak pro-rata refund) — zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (§6);
• (d)w przypadku nieudanej płatności ponawianej subskrypcji, po wyczerpaniu prób ponowienia płatności przez operatora płatności (Stripe), Usługodawca zastrzega sobie prawo do automatycznego downgrade’u planu płatnego do planu bezpłatnego, z zachowaniem konta, danych i Outputów Usługobiorcy. Ponowna aktywacja planu płatnego wymaga aktualizacji danych karty i nowej płatności.

5.5 Zmiana cen planów subskrypcyjnych następuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, o którym Usługodawca informuje e-mailem oraz komunikatem w Serwisie. Zmiana nie wpływa na aktywny okres subskrypcji — nowa cena obowiązuje od kolejnego odnowienia. Usługobiorca niezadowolony ze zmiany może anulować subskrypcję bez podania przyczyny przed wejściem zmiany w życie.

6. Prawo do odstąpienia

6.1 Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorcy będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

6.2 Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli:

• (a) spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Usługobiorcy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; oraz
• (b) Usługobiorca został poinformowany o utracie prawa odstąpienia; oraz
• (c) Usługobiorca otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail).

6.3 Usługobiorca wyraża zgodę, o której mowa w ust. 6.2(a), poprzez zaznaczenie stosownego checkboxa w procesie subskrypcji. Po zaznaczeniu checkboxa i dokonaniu płatności, dostęp do Usługi jest uruchamiany natychmiast, a Usługobiorca traci prawo odstąpienia.

6.4 Na adres e-mail Usługobiorcy przesłane zostaje potwierdzenie zawarcia umowy zawierające: treść niniejszego §6, datę akceptacji zgody, numer transakcji oraz cenę subskrypcji.

6.5 Dla planu bezpłatnego niniejszy §6 nie ma zastosowania — brak wpłaty = brak umowy odpłatnej do odstąpienia.

7. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: admin@robisie.app. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

8. Odpowiedzialność i jej ograniczenia

8.1 Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością, zgodnie ze standardami rynkowymi.

8.2 Usługa jest świadczona w formule „jak jest” (as-is) w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Usługodawca nie gwarantuje:

• (a) nieprzerwanej dostępności Usługi — Serwis zależy od dostawców zewnętrznych (Stripe, Google, Cloudflare, dostawcy modeli AI); awaria lub niedostępność usług dostawców zewnętrznych może skutkować czasową niedostępnością Serwisu;
• (b) że Output AI będzie dokładny, kompletny, prawdziwy lub wolny od błędów;
• (c) że Usługa spełni konkretne oczekiwania Usługobiorcy lub jego cele biznesowe.

8.3 W zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Regulaminu lub korzystania z Usługi ograniczona jest do wyższej z następujących kwot:

• (a) suma opłat uiszczonych przez Usługobiorcę za Usługę w okresie 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie dające podstawę do roszczenia;
• (b) 50 PLN.

8.4 Powyższe ograniczenie NIE MA zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie przez Usługodawcę lub z rażącego niedbalstwa oraz w innych przypadkach, gdy przepisy prawa bezwzględnie obowiązujące wyłączają możliwość ograniczenia odpowiedzialności. Powyższe ograniczenie nie wpływa także na statutowe prawa konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

8.5 W zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, koszty pracy lub przestoju.

9. Wymagania techniczne

• Przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript
• Konto Google (do rejestracji)
• Połączenie z Internetem

10. Postanowienia końcowe

10.1 Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.

10.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach (w tym dotyczących ceny, zakresu Usługi, odpowiedzialności Usługodawcy, praw Usługobiorcy lub procedur reklamacyjnych) Usługobiorcy zostaną poinformowani e-mailem oraz komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Zmiany niemające wpływu na prawa Usługobiorcy (np. uszczegółowienia redakcyjne, aktualizacje danych adresowych) mogą wejść w życie z dniem publikacji komunikatu w Serwisie.

10.3 Usługobiorca niezadowolony ze zmian może bezkosztowo anulować subskrypcję przed wejściem zmiany w życie, z proporcjonalnym zwrotem opłaty za niewykorzystany okres aktywnej subskrypcji.

10.4 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

10.5 Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania Usługodawcy (Sąd Rejonowy w Gnieźnie), z zastrzeżeniem §14 (ADR) oraz uprawnień konsumenta do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Prawa RODO — zakres przenoszenia danych

11.1 Na żądanie Usługobiorcy, Usługodawca udostępni dane osobowe Usługobiorcy oraz treści, które Usługobiorca samodzielnie dostarczył (dalej: „Dane Użytkownika”), w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (art. 20 RODO).

11.2 Na Dane Użytkownika składają się w szczególności:

• (a) dane konta (adres e-mail, imię, ustawienia profilu);
• (b) dane płatności (numer subskrypcji, daty transakcji — bez danych karty, które przetwarza Stripe);
• (c) Treści Użytkownika wprowadzone do Serwisu (linki, zapytania, pliki);
• (d) Outputy przypisane do konta Usługobiorcy.

11.3 Zakres Danych Użytkownika NIE OBEJMUJE:

• (a) wag, parametrów i struktur modeli AI wykorzystywanych przez Serwis;
• (b) danych zagregowanych, statystycznych lub zanonimizowanych w sposób, który nie pozwala na identyfikację Usługobiorcy ani żadnej innej osoby fizycznej (art. 4 pkt 5 RODO);
• (c) metryk, analiz i logów dotyczących działania platformy (performance analytics, telemetria, logi bezpieczeństwa);
• (d) algorytmów, procesów przetwarzania i architektury Serwisu;
• (e) wiedzy i doświadczenia zgromadzonych przez Usługodawcę w toku świadczenia Usługi, w tym usprawnień wprowadzonych na podstawie zagregowanego użytkowania platformy.

11.4 Elementy wskazane w ust. 11.3 stanowią własność intelektualną Usługodawcy i/lub podmiotów trzecich (dostawców modeli AI) i NIE SĄ „danymi dostarczonymi przez Usługobiorcę” w rozumieniu art. 20 RODO.

11.5 Aby skorzystać z praw RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie, ograniczenie, sprzeciw) — kontakt: admin@robisie.app. Usługodawca odpowiada w terminie 30 dni (art. 12 RODO).

12. Treści Użytkownika + własność intelektualna

12.1 Treści Użytkownika zdefiniowane zostały w §2.

12.2 Usługobiorca oświadcza i gwarantuje, że:

• (a) posiada wszelkie prawa, licencje lub zgody niezbędne do wprowadzenia Treści Użytkownika do Serwisu oraz ich przetwarzania przez Serwis w celu realizacji Usługi;
• (b) Treści Użytkownika nie naruszają praw osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnica przedsiębiorstwa, prywatność, RODO osób trzecich) ani powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

12.3 Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ograniczonej czasowo (do okresu posiadania konta + maksymalnie 90 dni po jego usunięciu dla potrzeb backupu i odzyskiwania po awarii) licencji na przetwarzanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia Usługi. Licencja wygasa automatycznie wraz z usunięciem Treści lub konta, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych dotyczących retencji.

12.4 Output — zasady korzystania i własności intelektualnej:

• (a) Usługobiorca może korzystać z Output w zakresie użytku prywatnego oraz wewnętrznego użytku biznesowego;
• (b) Usługodawca nie rości sobie praw własności intelektualnej do Output, jednak nie gwarantuje, że Output jest wolny od praw osób trzecich (§8.2(b));
• (c) Output generowany przez modele AI nie jest gwarantowany jako unikalny — ten sam lub podobny Output może zostać wygenerowany dla innych użytkowników (natura uczenia maszynowego);
• (d) przed komercyjnym wykorzystaniem Output Usługobiorca zobowiązuje się do samodzielnej weryfikacji pod kątem praw osób trzecich, zgodnie z §15.1.

13. Treści nielegalne + procedura takedown

13.1 Serwis działa na podstawie art. 14-15 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną — Usługodawca nie monitoruje proaktywnie Treści Użytkownika, lecz reaguje na zgłoszenia o treściach nielegalnych.

13.2 Treści zabronione w Serwisie:

• (a) materiały naruszające prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• (b) treści o charakterze przestępczym (propaganda terrorystyczna, materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci, mowa nienawiści);
• (c) treści naruszające dobra osobiste osób trzecich (zniesławienie, obelgi);
• (d) dane osobowe osób trzecich wprowadzone bez ich zgody (RODO);
• (e) kod złośliwy, phishing, materiały służące naruszeniu bezpieczeństwa innych systemów;
• (f) materiały pozyskane z naruszeniem regulaminów platform trzecich (np. scraping Facebook, YouTube, LinkedIn z pominięciem ich Terms of Service) — Usługobiorca odpowiada samodzielnie za legalność źródła Treści Użytkownika.

13.3 Procedura zgłoszenia (notice) — każda osoba uzyskująca wiedzę o Treściach Użytkownika mogących naruszać prawo lub prawa osób trzecich może zgłosić to pisemnie na admin@robisie.app. Zgłoszenie powinno zawierać:

• (a) dane zgłaszającego (imię/firma, e-mail kontaktowy);
• (b) wskazanie konkretnej Treści (URL, identyfikator Outputu lub inny umożliwiający jednoznaczną identyfikację);
• (c) podstawę prawną zgłoszenia (np. cytat prawa lub opis naruszonego prawa/dobra);
• (d) oświadczenie o prawdziwości danych pod rygorem odpowiedzialności.

13.4 Procedura reakcji (takedown) — Usługodawca po otrzymaniu prawidłowego zgłoszenia niezwłocznie dokona jego oceny, nie później niż w terminie 48 godzin roboczychliczonych od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu otrzymania zgłoszenia (gdzie „dzień roboczy” oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce, w godzinach 9:00–17:00 CET). W przypadku zasadnego zgłoszenia, Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do zakwestionowanej Treści.

13.5 Sprzeciw Usługobiorcy (counter-notice) — Usługobiorca, którego Treść została zablokowana, może wnieść sprzeciw w terminie 14 dni, podając argumentację przeciw zasadności zgłoszenia. Usługodawca w terminie 7 dni dokonuje ponownej oceny.

13.6 Naruszenia powtarzalne — w przypadku trzykrotnego zasadnego zgłoszenia w okresie 12 miesięcy dotyczącego tego samego Usługobiorcy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia Konta z zachowaniem prawa Usługobiorcy do pobrania Danych Użytkownika (§11). Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dostęp do Danych Użytkownika przez co najmniej 14 dni od doręczenia powiadomienia o zakończeniu Konta — aby Usługobiorca mógł skorzystać z prawa przenoszenia danych (art. 20 RODO) przed usunięciem konta.

14. Reklamacje płatności + pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR)

14.1 Reklamacje dotyczące płatności lub subskrypcji Usługobiorca zgłasza na adres: admin@robisie.app, z podaniem:

• (a) numeru transakcji (dostępny w potwierdzeniu płatności oraz w ustawieniach konta);
• (b) daty transakcji;
• (c) opisu problemu (błędna kwota, brak dostępu do Usługi po opłaceniu, podwójne obciążenie itp.).

14.2 Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o wyniku na podany adres e-mail.

14.3 Usługobiorca zobowiązuje się do uprzedniego zgłoszenia reklamacji zgodnie z ust. 14.1-14.2 przed podjęciem jakichkolwiek kroków wobec dostawcy płatności (w tym inicjowania chargeback za pośrednictwem banku Usługobiorcy) lub sądu. Wniesienie chargeback bez wyczerpania procedury wewnętrznej MOŻE SKUTKOWAĆ zawieszeniem Konta do czasu wyjaśnienia sprawy, nie dłużej niż 30 dni — chyba że sprawa chargeback nie została jeszcze rozstrzygnięta przez operatora płatności (w takim przypadku zawieszenie może trwać do czasu wydania decyzji przez operatora, nie dłużej niż 90 dni od zgłoszenia).

14.4 Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR) — Usługobiorca będący konsumentem jest uprawniony do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• (a) Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu (właściwy dla siedziby Usługodawcy w Gnieźnie);
• (b) Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

14.5 Wymóg uprzedniej reklamacji (§14.3) NIE OGRANICZA statutowych praw konsumenta do ADR lub drogi sądowej — jest procedurą zalecaną przed eskalacją, nie warunkiem dostępu do praw prawnych.

15. Autonomia decyzji + charakter pomocniczy AI Output

15.1 Charakter pomocniczy AI Output + brak porady zawodowej

Wyniki generowane przez narzędzia AI w Serwisie (Output, zgodnie z definicją w §2) mają charakter wyłącznie pomocniczy i informacyjny. Output NIE STANOWI:

• (a) porady prawnej, podatkowej, księgowej lub finansowej;
• (b) porady medycznej, farmaceutycznej lub psychologicznej;
• (c) porady zawodowej lub biznesowej;
• (d) podstawy do podejmowania decyzji personalnych, zawodowych, inwestycyjnych lub kadrowych bez niezależnej weryfikacji.

Output może zawierać błędy, nieścisłości, halucynacje (stwierdzenia brzmiące wiarygodnie ale nieprawdziwe) lub dane nieaktualne. Usługobiorca zobowiązuje się do samodzielnej weryfikacji każdego Output przed jego zastosowaniem, a w szczególności do konsultacji z wykwalifikowanym specjalistą w przypadku zastosowań wymagających porady zawodowej.

15.2 Autonomia decyzji Usługobiorcy

Usługobiorca jest wyłącznym podmiotem decyzyjnym w zakresie wszelkich działań podejmowanych przez niego na podstawie Output. Decyzje biznesowe, zawodowe, inwestycyjne, kadrowe lub osobiste oparte (w całości lub w części) o Output są podejmowane na wyłączną odpowiedzialność Usługobiorcy.

W zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• (a) skutki decyzji Usługobiorcy podjętych na podstawie Output;
• (b) straty majątkowe, utracone korzyści, koszty pracy lub inne szkody pośrednie wynikające z zastosowania Output przez Usługobiorcę;
• (c) konsekwencje prawne, zawodowe lub osobiste wynikające z wykorzystania Output przez Usługobiorcę.

15.3 Zwolnienie z odpowiedzialności wobec osób trzecich (reverse indemnification)

W zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługobiorca zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich skierowanych wobec Usługodawcy, które wynikają z:

• (a) wykorzystania Output przez Usługobiorcę w sposób naruszający prawa osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej, tajemnica przedsiębiorstwa);
• (b) przekazania Output osobom trzecim bez niezbędnej weryfikacji jego poprawności lub legalności;
• (c) zastosowania Output w kontekście wymagającym porady zawodowej bez konsultacji z wykwalifikowanym specjalistą;
• (d) naruszenia przez Usługobiorcę Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa w związku z korzystaniem z Output.

Zwolnienie obejmuje uzasadnione koszty obrony prawnej poniesione przez Usługodawcę w odpowiedzi na takie roszczenia, o ile Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Usługobiorcę o roszczeniu i umożliwi Usługobiorcy udział w obronie.